System Ticketowy
2010-02-05 19:00
Zespół Wsparcia Technicznego WNT GK, pomyślnie wdrożył ticketowy system obsługi zgłoszeń dla usług zhp.pl.
Od teraz każde zgłoszenie lub zlecenie wysyłane na adres helpdesk@zhp.pl - otwiera nowy ticket, czyli nową sprawę do załatwienia, nadając jej indywidualny numer. Nadawca wiadomości, na bieżąco będzie otrzymywał informacje kiedy jego zlecenie zostało otwarte, przez kogo z Zespołu jest obsługiwane. Za pomocą systemu może prześledzić całą korespondencję z Zespołem.
System ticketowy nie tylko usprawni działanie zespołu, ale i komunikację z nadawcami problemów, ale przede wszystkim da nam możliwość selekcjonowania zapytań. Zapewni różnież kontrolę nad całym przebiegiem załatwiania zleconych problemów.
W krótkim czasie Zespół planuje
przeniesienie usług zhp.net.pl do systemu ticketowego oraz ujednolicenie
procedur zgłaszania problemów dla wszystkich usług.
phm. Łukasz Pierzchalski
